信息时报讯（记者 张漫）记者从广东省中医院获悉，该院2024年门诊服务量超860万人次。为高效承接海量就诊需求、破解患者“号满难挂”的痛点，医院于今年8月跨院区推出“线上加号”功能，目前已有200余名医生积极开通这项服务。广东省中医院门诊部主任张文青表示，“‘线上加号’功能上线近3个月，共收到8000余份加号申请，超半数患者通过线上加号顺利就诊。”
“碰运气”变成“有把握”
加号申请更方便更高效
广东省中医院的热门专家号“一号难求”，张文青表示，“线上加号”功能的推出就是为了破解“挂号”难题。
患者如何进行线上加号？张文青介绍，“开通加号功能的医生，会根据情况设置加号的数量，当常规预约号挂满后，系统便会放出加号名额。患者点击‘线上加号’，填写自己的症状、病史以及上传相关病历和检查检验报告，提交申请便可。理论上，信息填写得越详细，就越容易加号成功。但有两个关键点，一是要写清楚主要不适的症状或已确诊的疾病；二是该疾病要确实属于这位专家的专长范围。”
患者的加号申请将发送至医生端，医生审批加号申请，系统还会在每天12时给医生发送手机短信提醒加号审批，“我们会优先考虑通过异地患者的申请，医生会更倾向于通过专科性较强的、自己更擅长的病种，或者疑难杂症以及需要高难度手术的加号申请。”张文青说，需要注意的是，加号申请通过后，系统会向患者发送通知，如果患者在开诊前24小时没有确认缴费，便会视为自动放弃加号。
“盼机会”变成“有渠道”
挂号不断升级破解就医痛点
潮州的刘先生便是通过线上加号“躲过一劫”，“单位体检时查出2厘米毛玻璃样肺结节，当地医院建议观察，但我总担心会恶变，想找广东省中医院胸外科专家陈记财评估下，几次线上抢号均落空。”刘先生回忆道，偶然发现有线上加号功能后便提交申请。之后，陈记财判断刘先生的结节异常，迅速安排线下就诊，微创手术切除，术后病理确诊为早期肺腺癌，目前刘先生恢复良好。
为让“救命功能”真正惠及有需要的患者，广东省中医院持续整治挤占医疗资源的违规乱象。“医院每天21时放号，线上挂号平台瞬时访问量峰值可达10万人次，部分‘号贩子’借助技术手段频繁刷新页面，干扰正常患者的挂号权益。”广东省中医院信息管理办公室副主任曾宇平介绍，监控系统会实时监测，一旦发现异常刷新，立即通过增加验证环节、延迟放号时段、屏蔽违规IP等方式实施惩戒。同时，系统专门设置退号随机放号机制，从流程上切断倒号链条。
“线上加号是在已经满负荷的门诊中，给患者增加号源；打击贩号行为，是斩断违规倒号的利益链条，守住公平就医的底线；而候补挂号，就像买火车票一样，退一张补一张，让挂号更便捷。”曾宇平透露可靠的配资炒股平台，目前医院也正在测试候补挂号功能，预计年底上线。在负责人看来，医院挂号服务需要不断更新迭代，从“护序打假”“加号补位”到“候补兜底”层层发力，用更周全的举措破解“一号难求”的痛点。
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